Legal
Política de datos
Última actualización: 5 de octubre de 2026
HubOp es una plataforma de operación para marcas de comercio electrónico: atención al cliente en todos sus canales, devoluciones y envíos, y consultoría. Esta política explica cómo tratamos los datos personales de las personas que se comunican con las marcas que atendemos y de quienes usan la plataforma.
1. Qué datos tratamos
- Si le escribiste a una marca por Mercado Libre, WhatsApp, Instagram, Facebook, correo o la web: tu nombre o usuario en ese canal, su identificador, el contenido de la conversación (mensajes, comentarios e imágenes) y los datos que compartas para resolver tu consulta, como el número de compra o datos de entrega o de facturación.
- Si usás la plataforma como parte de una marca o de nuestro equipo: tu nombre, tu correo, tu rol y los registros de acceso. Para mantener tu sesión usamos una cookie técnica; no usamos cookies de publicidad.
- Datos de la operación: fechas, canal, marca y estado de cada conversación o caso.
2. Para qué los usamos
- Responder y gestionar tu consulta en nombre de la marca con la que te comunicás: preventa, postventa, envíos, devoluciones y reclamos.
- Derivar cada caso a la persona o al equipo que corresponde.
- Asistir las respuestas con agentes de inteligencia artificial, siempre bajo las reglas de cada marca.
- Medir la calidad y los tiempos del servicio.
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos.
3. Con quién los compartimos
- La marca con la que te comunicaste, que es quien te vende.
- Proveedores de infraestructura en la nube y de inteligencia artificial que procesan los datos solo para prestar el servicio. Algunos están fuera de Argentina y aplican medidas de protección equivalentes; los proveedores de inteligencia artificial no usan esos datos para entrenar sus modelos.
- Las autoridades, cuando exista una obligación legal.
4. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras sean necesarios para prestar el servicio, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos o los dejamos anónimos.
5. Cómo los protegemos
Conexiones cifradas, acceso restringido y con registro, códigos de verificación para ingresar y copias de seguridad cifradas.
6. Tus derechos
Podés pedir el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y la normativa de tu país. Para hacerlo, escribilo en la misma conversación que tuviste con la marca; el detalle está en Eliminación de datos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
7. Menores de edad
El servicio está pensado para personas mayores de edad que compran en línea. No recolectamos a propósito datos de menores.
8. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la versión vigente en esta misma página con su fecha.