Sentimiento
Cómo se sienten tus clientes en cada conversación, qué temas se repiten y qué conversaciones negativas atender a tiempo.
Algunas de las marcas que confían en HubOp
- Electroland
- Shell Helixturno
- La Cardeuse
- Volf
- Total Elf
- Puma
- Telepase
- Mercado Pago
- Kromacolor
- Farmacias Selma
¿Por qué HubOp?
Lo construimos porque ninguna herramienta nos alcanzaba
HubOp nace de más de 10 años operando e-commerce para marcas líderes. En ese camino pasamos por varios CRM, mesas de ayuda y plataformas de integración, y ninguna estuvo a la altura de un trabajo de alto nivel, con estándares de calidad máximos. Así que construimos la nuestra, pensada desde la operación de todos los días.
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La IA hace lo repetitivo
Responde lo que se repite, junta los datos de la venta y arma el contexto. Cuando el caso llega a una persona, ya está preparado para resolverlo.
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Tu equipo hace lo que la IA no puede
Decisiones, excepciones y casos delicados: el equipo ejecuta los pasos donde la IA no llega, con toda la información a mano.
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Mercado Libre, de punta a punta
Preguntas, mensajes, reclamos, devoluciones y reputación, pensados juntos. Un CX sano no solo atiende bien: también cuida el dinero.
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Vender más, y vender mejor
Cada consulta es una venta posible: respuestas al instante, productos relacionados y menos reclamos que se comen el margen.
Agentes de IA
Omnicanalidad con IA que ordena el trabajo
Todos tus canales en una sola bandeja. La IA entiende lo que pregunta cada cliente, responde con los datos de la publicación y la ficha de tu marca, y sabe cuándo pasarle el caso a una persona.
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Preguntas de Mercado Libre, al instante
Responde antes de la compra, de día y de noche: medidas, compatibilidad, envío, garantía. Lo que no está en la publicación no lo inventa.
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Mensajes después de la compra
Coordina entregas, pide lo que falta —fotos, datos de facturación— y deja cada caso ordenado para tu equipo.
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WhatsApp, Instagram, Facebook y correo
Conversa con tus clientes, recomienda productos de tu catálogo y responde los comentarios por privado.
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Sabe cuándo derivar
Devoluciones, reclamos delicados o clientes molestos pasan a una persona con una nota que resume el caso. La IA nunca promete lo que no puede cumplir.
Mercado Libre · Pregunta
Freidora de aire digital 5 L
¿Tiene garantía? ¿Llega a Rosario antes del viernes?
¡Hola! Sí, tiene 12 meses de garantía de fábrica. Para ver la fecha de entrega, ingresá tu código postal en la publicación: ahí te muestra cuándo llega. ¡Saludos!
Mercado Libre · Mensaje después de la compra
Me llegó con la tapa rota.
¡Lamento lo que pasó! ¿Me mandás una foto de la tapa y otra de la caja? Así una persona del equipo revisa tu caso.
Nota para el equipo
Llegó dañado. Ya pedí fotos. Necesita que una persona decida qué hacer.
Análisis
Entendé lo que pasa en cada canal
No alcanza con responder: hay que saber qué preguntan tus clientes, cómo se sienten y qué termina en venta.
Métricas sanas
Tiempos de respuesta, plazos de reclamos y reputación por canal, por marca y por persona, para actuar antes de que se note.
Conversiones
Cuántas preguntas terminan en venta y qué productos relacionados se venden gracias a la recomendación de la IA.
Calidad
La misma vara para la IA y para tu equipo
Cada respuesta se mide igual, la escriba una persona o un agente de IA: con las reglas de tu marca y una rúbrica para cada canal.
Respuestas de la IARespuestas del equipo
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Todos los días
Un juez de IA revisa
Lee una muestra de las respuestas del día y marca lo que hay que corregir, citando la frase exacta.
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Cada semana
Supervisión puntúa
Revisa conversaciones de la semana anterior con la rúbrica del canal y anota lo que hay que conversar con cada persona.
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Cada trimestre
Cada uno ve sus metas
Metas claras e iguales para todos, sin rankings: cada persona sabe dónde está y qué mejorar.
Lo que supervisión corrige vuelve como regla: el juez lo aplica en la próxima revisión.
Productos
¿Qué es cada producto de HubOp?
Entrás una vez y ves los productos que usa tu organización.
Una organización, todas tus marcas. Sumá varias marcas y cuentas de Mercado Libre en una sola organización: cada una con sus canales, su ficha y sus reglas, y tu equipo trabajando todas desde el mismo lugar.
HubOp
Consulting
La consultoría de tus cuentas de Mercado Libre: qué gana plata, qué la pierde y dónde está la próxima oportunidad.
- Ver la rentabilidad real de cada publicación
- Decidir campañas con números, no con intuición
- Cuidar la reputación antes de que caiga
Consulting todavía tiene su propia entrada: si ya lo usás, seguí entrando como siempre.
HubOp
Desk
La mesa de atención omnicanal: Mercado Libre, WhatsApp, Instagram, Facebook y correo en una sola bandeja, con agentes de IA y tu equipo trabajando juntos.
- Responder preguntas y mensajes sin que nada quede sin atender
- Que la IA resuelva lo repetitivo y el equipo, lo importante
- Medir calidad, tiempos y sentimiento de cada canal
HubOp
Devoluciones y envíos
El control de lo que vuelve: cada reclamo, cancelación y devolución de Mercado Libre entra solo como un caso, con su plazo a la vista.
- Saber qué vuelve, cuándo llega y qué falta resolver
- No perder plata en envíos, etiquetas y bonificaciones
- Medir y exportar cada mes, por marca
HubOp
Próximamente
Exclusiones
Detectamos los reclamos que afectan tu reputación en Mercado Libre y gestionamos su exclusión cuando corresponde.
- Saber qué reclamos te bajan la reputación
- Pedir la exclusión de los que no fueron tu culpa
- Cuidar la medalla y las ventas que trae
Casos de éxito
Marcas que ya operan con HubOp
Tocá cada caso para leerlo completo.
Shell Helixturno Todo su turnero, conectado a WhatsApp Leer el caso
El desafío
Shell Helix quería que cada turno que se saca en su web llegara al cliente por WhatsApp, con su propio número, y que las consultas de esos clientes no se perdieran entre mensajes.
Lo que hicimos
Construimos su turnero sobre la integración de WhatsApp de HubOp: la web avisa cada paso del turno por WhatsApp con mensajes aprobados por Meta, y un asistente con menús y formularios responde las consultas dentro y fuera del horario de atención.
El resultado
Helixturno funciona de punta a punta por WhatsApp. Lo que necesita una persona llega ordenado a la bandeja de Desk, y el equipo de Shell lo atiende desde ahí.
Kromacolor Devoluciones bajo control y pérdidas al mínimo Leer el caso
El desafío
Reclamos, cancelaciones y devoluciones de Mercado Libre repartidos en distintos lugares: difícil saber qué volvía, cuándo llegaba, qué se había bonificado y cuánto se estaba perdiendo en cada caso.
Lo que hicimos
Kromacolor pasó a operar con Devoluciones y envíos: cada reclamo, cancelación y devolución entra solo como un caso, con su plazo a la vista, y cada bonificación queda registrada con el reclamo y el método de pago.
El resultado
Un flujo ordenado de punta a punta, bonificaciones bajo control y las pérdidas por devoluciones llevadas al mínimo, sostenido en el tiempo.
Resultados
Atender mejor, vender mejor
- +30 mil
- conversaciones de clientes por mes
- Segundos
- para responder una pregunta en Mercado Libre
- 7 canales
- en una sola bandeja
- +60
- marcas atendidas
- Métricas sanas en cada canal
- Más conversiones
- Más ventas, y mejores
- Clientes que entendés